苹果前零售负责人称AI代理难替代线下购物体验

苹果零售业务早期负责人罗恩·约翰逊近日表示，尽管谷歌、OpenAI等公司正投入资源推进“代理式商务”，AI代理仍难取代消费者在线下门店的亲身体验。他指出，针对售价1000至2000美元的笔记本电脑等高价值产品，用户仍希望亲自感受重量、屏幕和尺寸。约翰逊认为，AI更适合承担商品筛选、信息提供和购买前辅助决策角色，而非完全替代人的判断。他同时强调，苹果零售体系成功的重要因素在于门店体验、学习支持及员工服务模式。