据央视新闻，推荐性国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日实施，这是国内首个针对人工与智能客服协同机制的国家标准。标准聚焦AI客服答非所问、人工入口隐蔽、人机回复不一致等问题，要求人工客服入口清晰，不得层层隐藏；简单咨询可由AI处理，复杂纠纷应及时转人工，并完善人机切换机制，减少消费者重复描述。中消协数据显示，今年上半年售后服务投诉占总投诉量26.79%。
据央视新闻，推荐性国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日实施，这是国内首个针对人工与智能客服协同机制的国家标准。标准聚焦AI客服答非所问、人工入口隐蔽、人机回复不一致等问题，要求人工客服入口清晰，不得层层隐藏；简单咨询可由AI处理，复杂纠纷应及时转人工，并完善人机切换机制，减少消费者重复描述。中消协数据显示，今年上半年售后服务投诉占总投诉量26.79%。