肯德基近日在App及部分车机系统正式上线AI点餐智能体“小K”，由阿里通义千问大模型驱动，标志着餐饮业生成式AI应用的进一步落地。“小K”融合大语言模型与检索增强生成（RAG）技术，可理解复杂自然语言并支持多轮对话，用户仅需语音或文字输入模糊需求即可快速获得匹配套餐。在车载场景中，“小K”实现选品、下单、支付到取餐的语音全流程闭环，提升移动端服务效率。凭借长期记忆功能，它还能根据用户历史消费记录提供个性化推荐。业内认为，此次合作体现了AI智能体从问答型向深度业务整合型演进，肯德基通过自然语言交互重塑了数字化餐饮体验，也预示零售服务正由“搜索式消费”向“对话式服务”加速转型。
