Meta 宣布在全球范围上线全新的 AI 支持助手，为 Facebook 和 Instagram 用户提供 24 小时账户支持服务。该系统平均响应时间控制在 5 秒以内，可一键处理账户封禁、密码重置、诈骗举报及内容申诉等问题。AI 支持助手集成安全维权、账户管理和隐私设置等功能，能够自动说明内容移除原因并提供申诉通道。Meta 强调，尽管 AI 显著提升处理速度与服务规模，但申诉判定标准与最终决策仍由人类团队负责，以确保透明度与合规性。此次推出标志着社交平台客户支持体系向智能化与即时化迈出关键一步。
