阿里巴巴近日发布新一代“AI店小蜜”，该产品基于通义千问最新大模型构建，并结合淘宝海量交易数据进行垂直领域微调，被视为电商领域首个同时具备售前咨询与售后处理能力的客服Agent。升级后的系统具备多模态理解与复杂业务处理能力，可完成商品咨询、订单问题处理等多类任务。数据显示，商家接入后转人工率平均下降45%，“AI+人工”协同模式带动整体转化率较纯人工客服提升超过10%。截至今年3月，AI店小蜜日均对话量接近千万次，已有超过100万商家接入使用。
阿里巴巴近日发布新一代“AI店小蜜”，该产品基于通义千问最新大模型构建，并结合淘宝海量交易数据进行垂直领域微调，被视为电商领域首个同时具备售前咨询与售后处理能力的客服Agent。升级后的系统具备多模态理解与复杂业务处理能力，可完成商品咨询、订单问题处理等多类任务。数据显示，商家接入后转人工率平均下降45%，“AI+人工”协同模式带动整体转化率较纯人工客服提升超过10%。截至今年3月，AI店小蜜日均对话量接近千万次，已有超过100万商家接入使用。