软银宣布与微软合作，基于Azure AI（含Azure OpenAI与AI Foundry模型栈）打造新一代智能客服平台，以应对日本呼叫中心劳动力短缺与成本压力。当前系统已实现AI与人工协作，提升响应效率；下一阶段将引入Agentic AI，推动端到端全自动呼叫中心落地。该平台集成Azure应用服务与数据库，并深度连接CRM与业务数据，支持高并发语音与文本交互及企业级安全合规。软银计划将方案标准化对外输出，作为服务业数字化转型范式。
软银宣布与微软合作，基于Azure AI（含Azure OpenAI与AI Foundry模型栈）打造新一代智能客服平台，以应对日本呼叫中心劳动力短缺与成本压力。当前系统已实现AI与人工协作，提升响应效率；下一阶段将引入Agentic AI，推动端到端全自动呼叫中心落地。该平台集成Azure应用服务与数据库，并深度连接CRM与业务数据，支持高并发语音与文本交互及企业级安全合规。软银计划将方案标准化对外输出，作为服务业数字化转型范式。