Meta于6月3日宣布，面向商家的AI客户服务工具“Meta商务智能体（Meta Business Agent）”已在全球WhatsApp Business平台上线，并同步接入Instagram私信生态。该智能体可自动回复客户咨询、推荐商品、处理预订并对销售线索进行初步筛选，在复杂问题时转接人工客服。Meta此前已在印度、墨西哥等市场进行了近两年的测试。同时，公司正为部分商户测试“每日简报”功能，用于汇总未读客户消息并生成经营洞察。未来该智能体还将扩展至市场调研、竞品分析与搜索触达，并支持与Shopify、Zendesk、Shopee等系统集成。Meta计划通过WhatsApp Business Premium订阅及基于Token的调用计费实现商业化。
