近日，苹果零售业务早期负责人罗恩·约翰逊表示，科技公司虽投入推进代理式商务，但AI代理难以完全取代消费者在实体店的体验。谷歌正以Universal Commerce Protocol覆盖商品发现、比较和结账，OpenAI也在将ChatGPT拓展为购物平台。约翰逊称，购买1000至2000美元笔记本等产品时，消费者仍需感受重量、屏幕和尺寸；AI更适合在购前缩小选择、提供信息。他还指出，苹果零售店定位包括体验、学习和售后支持，AI应作为辅助工具而非替代人的判断。
近日，苹果零售业务早期负责人罗恩·约翰逊表示，科技公司虽投入推进代理式商务，但AI代理难以完全取代消费者在实体店的体验。谷歌正以Universal Commerce Protocol覆盖商品发现、比较和结账，OpenAI也在将ChatGPT拓展为购物平台。约翰逊称，购买1000至2000美元笔记本等产品时，消费者仍需感受重量、屏幕和尺寸；AI更适合在购前缩小选择、提供信息。他还指出，苹果零售店定位包括体验、学习和售后支持，AI应作为辅助工具而非替代人的判断。